Il 16-17 Giugno, si terrà in Amsterdam nell’ambito della European Business Summit, il Service Economics 2011 – la prima conferenza di questo tipo. Suo principale scopo fornire visione e metodi pratici su come aver successo con il Service. Dirigenti esperti di aziende che si trovano a differenti livelli nella trasformazione della gestione aziendale da orientata al prodotto a orientata al Service, condivideranno le loro sfide, soluzioni e visioni con chi già ha esperienza che con i nuovi arrivati nel mondo del Service. Ispirati dalla gioiosa esperienza derivante dai parchi a tema Disney o alberghi di classe superiore, società come Miele e Philips hanno abbracciato un approccio che vede nel servizio la chiave per differenziarsi. Cosa le rende diverse? Tutte adottano la branded customer experince (che unisce i concetti di customer experience e Brand) e rappresentano l’esempio perfetto di aziende che operano con successo in modo Customer centric (orientato al Cliente). Tutti i managers possono imparare da loro ad utilizzare gli stessi metodi. Dobbiamo quindi tutti indossare i vestiti di Topolino? Non è necessario, ma i gestori dell’azienda devono essere consci che il valore per i clienti è l’intera esperienza del cliente con l’azienda e non solo una parte (anche se finale) della stessa. Poiché più del 70% del Prodotto Nazionale Lordo (GDP) nei paesi ad alto reddito consiste di servizi, l’importanza economica di una customer experience di alto livello è ovvia. Infatti l’87 % della crescita total del GDP nell’ultima decade è stata generata da nuovi servizi. La conferenza “Service Economics 2011” ospiterà oltre 100 tra dirigenti ed accademici, appartenenti alle più significative organizzazioni, che condivideranno con Voi i loro secreti per il successo e Vi mostreranno come fare del Service un elemento chiave di differenziazione per una crescita profittevole. Ulteriori informazioni sono disponibili in: www.service-economics.com Per acquistare il libro di Noventum – Service Economics: Profitable growth with a brand driven service strategy collegateVi a: http://www.amazon.com/Service-Economics-Profitable-servicestrategy/dp/9963983804/ref=sr_1_1?ie=UTF8&s=books&qid=1292861643&sr=8-1 Per contattare gli autori sulle ricerche e risultati del loro libro recentemente pubblicato, o per la copertura di stampa di questa conferenza, uno dei pochi eventi di Servizio in Europa, contattate Noventum Service Management Consultants.
Jenny TryfonosNoventum Service Management ConsultantsTel.: +44 (0)1279 461777Fax: +44 (0)1279 505163Email: jenny.tryfonos@noventum.eu
