I correntisti italiani sono poco soddisfatti del loro rapporto con le banche. Così l’ultima indagine realizzata da Wall Street Italia in collaborazione con T-Voice, società che si occupa di opinion mining, sentiment analysis e topic discovery e sfrutta algoritmi di artificial intelligence supervisionati con l’obiettivo di offrire una panoramica precisa di opinioni e sentimenti condivisi tramite web e social network.
Le analisi sono state condotte su più di 6.000 testi in lingua italiana riguardanti il tema “rapporto correntisti / banche” presenti nel web e sui principali social network per il periodo che va dal 23 Febbraio al 9 Marzo 2021.
Tutti i risultati sono presentati al netto degli “off-topic”, ovvero senza considerare quei testi che non contengono il tema di interesse.
Quanto sono soddisfatti gli italiani del loro rapporto con le banche
Dall’analisi di T-Voice emerge che il livello di soddisfazione è molto basso con un punteggio di +3.85 rispetto ad un livello di massimo gradimento posto a +100. Il dato è in netta discesa rispetto alla precedente rilevazione secondo cui il livello di soddisfazione era a +34,41.
L’indagine prende a riferimento il Web Opinion Index che misura il livello di soddisfazione dei correntisti italiani con le proprie banche. L’indice varia da -100 a +100 e 0 rappresenta il valore soglia.
Valori maggiori di zero indicano soddisfazione. Valori minori di zero indicano insoddisfazione. 0-25 basso, 25-50 medio-basso, 50-75 medio-alto, 75-100 alto (in termini assoluti)
Banche, i temi più discussi sui social
Andando poi ad analizzare anche i Topic discovery, i temi di discussione sulla base dell’associazione delle parole, emergono i temi più dibattuti sui social network dagli italiani relativi al mondo delle banche.
Tante sono le notizie di cronaca discusse, da Unicredit che vende due miliardi di Npl, al nuovo ingresso in Banca Mediolanum nel club dei wealth advisor, fino all’accordo con Banco BMP per Cattolica e l’appello di Federconsumatori a BPM per non chiudere sportelli in provincia di Novara.
