Mitigare le perdite da una parte e promuovere la stabilità finanziaria e le attività commerciale dall’altra: sono questi gli obiettivi prefissati per chi decide di stipulare un’assicurazione.
La soddisfazione degli italiani con le proprie compagnie assicurative è però il leggero calo. Così emerge dall’ultima indagine condotta da Wall Street Italia in collaborazione con T-Voice, società che si occupa di opinion mining, sentiment analysis e topic discovery e sfrutta algoritmi di artificial intelligence supervisionati con l’obiettivo di offrire una web e social network.
Rispetto alla precedente rilevazione, il livello di soddisfazione è diminuito. Nell‘indagine realizzata per il periodo che va dal 23 Febbraio al 9 Marzo 2021, il Web Opinion Index segnava 60.69 su 100 contro il 50,83 dell’odierna indagine.
Le analisi sono state condotte su più di 6.000 testi in lingua italiana riguardanti il tema “rapporto assicurati / assicurazioni” presenti nel web e sui principali social network per il periodo che va dal 8 Marzo al 23 Marzo 2021.
Tutti i risultati sono presentati al netto degli “off-topic”, ovvero senza considerare quei testi che non contengono il tema di interesse.
Quanto sono soddisfatti gli assicurati della propria compagnia
Nel dettaglio l’indagine ha misurato il Web Opinion Index che misura il livello di soddisfazione degli assicurati italiani con le proprie compagnie assicurative. L’indice segna i 50,3 su un punteggio massimo di 100.
L’indice varia da -100 a +100 e 0 rappresenta il valore soglia. Valori maggiori di zero indicano soddisfazione. Valori minori di zero indicano insoddisfazione. 0-25 basso, 25-50 medio-basso, 50-75 medio-alto, 75-100 alto (in termini assoluti).
